针对行业
通用
培训对象
市场营销人员
课程收益
课程目标:
训练我们的营销人员进行营销潜能深化,深刻领悟销售的精髓
从更广泛和更高的层面、角度、立场来看待我们与客户的生意
全面准确了解客户的真实需要在风云变幻的商战中,如何把握时局,赢得主动,做到进退自如,攻守得当?
唇枪舌战,你来我往,如何在关键时刻亮出自己的底牌? 把握谈判的主动权,实现双赢。
课程大纲
课程内容
专业行销人员的专业化体现
1、行销人员的三种角色
2、行销人员自我销售流程的把握
(1)客户筛选
(2)准备
(3)接触客户
(4)激发需求
(5)方案说明
(6)异议处理
(7)成交
3、大客户销售的八大技能了解
(1)展会
(2)技术交流
(3)电话销售
(4)登门拜访
(5)测试和提供样品
(6)赠品
(7)参观和考察
(8)商务活动
认知客户 把握客户
1、谁是我们的顾客
2、顾客需求分析
3、客户感知觉分析
4、客户关系认知
5、顾客在购买中的考虑因素
6、增加新客户 留住老客户的策略
行销中的有效沟通技巧
1、沟通中的常见问题
2、沟通中的注意事项
3、沟通中分寸的把握
4、电话中沟通的技巧
(1)如何拨打首访电话
(2)电话邀约的非语言要素
(3)约访的三大陷阱
(4)电话中客户拒绝的原因
(5)假性拒绝的心理分析
(6)如何应对客户假性拒绝
5、行销人员自我销售流程的每步动作分解
6、首访准备
(1)克服内心恐惧,建立自信心
(2)确定拜访目标
(3)如何做拜访准备
7、客户接触
(1)如何简明开场
(2)轻松带入话题的四个引爆点
(3)建立专业形象与亲和力
8、接触中的互动技巧
(1)赞美
(2)聆听
(3)询问
(4)表达
9、做好产品呈现的关键
10、异议处理的程序与技巧
11、获取承诺、促进成交的技巧
12、如何面对客户的高层领导
促成中的双赢谈判技巧
1、影响双赢谈判的因素
2、个人谈判风格的识别练习
必胜 协作 顺从 退缩 折衷
双赢谈判的执行控制
1、执行有效谈判的法则
(1)有效谈判的前提要件
(2)双赢谈判的三大双赢的原则
2、谈判执行控制的成功关键因素
(1)时间因素
(2)信息因素
(3)力量因素
3、谈判执行控制中的四种必备应变技巧
让步 折衷 交换条件 附加利益
综合评分